FAQ - Personnalise ton Bijou

Vous avez une question sur la personnalisation de votre bijou, la livraison ou votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur Personnalise ton Bijou.

Personnaliser mon bijou

1. Comment personnaliser mon bijou ?

Choisissez votre modèle, puis renseignez les éléments de personnalisation proposés sur sa fiche : prénom, initiale, texte ou autres options disponibles.

L’aperçu en direct, lorsqu’il est disponible sur le modèle choisi, vous permet de visualiser vos choix avant de commander. Vérifiez votre personnalisation, puis ajoutez le bijou au panier.

2. Puis-je voir le résultat avant de commander ?

Oui, grâce à l’aperçu en direct, vous pouvez visualiser votre personnalisation sur les modèles équipés de cette fonctionnalité.

Cet aperçu est une simulation. La perception des couleurs et des reflets peut varier selon votre écran. Pour connaître les dimensions réelles du bijou, consultez sa fiche produit.

3. Combien de prénoms puis-je ajouter ?

Certains modèles permettent de personnaliser votre bijou avec un à quatre prénoms. Le nombre de prénoms disponible est indiqué sur la fiche du modèle choisi.

4. Peut-on personnaliser un bijou avec une initiale ?

Oui, certains modèles proposent une personnalisation par initiale. Sélectionnez un modèle compatible, puis renseignez la lettre souhaitée.

5. Puis-je choisir la couleur de la pierre ou une fleur ?

Selon le modèle, vous pouvez choisir une couleur de pierre parmi douze possibilités et, lorsque cette option est proposée, un motif parmi douze fleurs.

Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit et peuvent être visualisées dans l’aperçu en direct lorsque cette fonctionnalité est proposée.

6. Que dois-je vérifier avant de valider ma commande ?

Avant de valider votre commande, vérifiez :

  • L’orthographe des prénoms et du texte, les accents et les majuscules.
  • L’initiale ou les autres éléments de personnalisation.
  • La couleur de pierre et le motif sélectionnés.
  • La taille, les dimensions et la finition du modèle.
  • Vos coordonnées et votre adresse de livraison.

7. Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?

Contactez-nous rapidement à sarah@personnalisetonbijou.fr, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

La modification dépend de l’avancement de la préparation. Elle ne peut pas être garantie une fois la personnalisation commencée et doit être confirmée par notre équipe.

Choisir et entretenir mon bijou

8. Où trouver les matériaux et les dimensions du bijou ?

Les caractéristiques du modèle sont précisées sur sa fiche produit. Consultez-les avant de commander pour vérifier les matériaux, les dimensions, la taille et les finitions proposées.

Si une information vous manque, contactez-nous avant votre achat.

9. Comment entretenir mon bijou personnalisé ?

L’entretien dépend des matériaux et de la finition du bijou. Suivez les indications présentes sur sa fiche produit ou fournies avec votre commande.

En cas de doute sur un produit d’entretien ou sur le contact avec l’eau, demandez-nous conseil en précisant le modèle concerné.

Préparation et livraison

10. Quel est le délai de préparation ?

Le délai de préparation et de personnalisation est de 48 heures. Le délai d’acheminement s’ajoute ensuite à cette préparation.

11. Quels sont les délais de livraison en France ?

Après expédition, les délais d’acheminement affichés sont de :

  • 1 à 2 jours ouvrables en livraison express.
  • 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard.

Pour les points relais et les destinations internationales, consultez le délai communiqué lors de la commande.

12. La livraison express accélère-t-elle la personnalisation ?

La livraison express concerne le transport du colis. Elle ne réduit pas les 48 heures de préparation, sauf indication expresse dans l’offre choisie.

13. Quels sont les frais de livraison ?

  • Express en France : 5,90 €, offerte dès 99 € d’achat.
  • Standard en France : 6,90 €, offerte dès 149 € d’achat.
  • Point relais : 4,80 €. La gratuité éventuelle dépend de l’offre affichée lors de la commande.
  • Standard international : 8,90 €, offerte dès 149 € d’achat.

Les modes disponibles et les frais applicables à votre commande sont affichés avant le paiement.

14. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et le service choisi, nos transporteurs peuvent inclure Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DPD.

15. Puis-je recevoir ma commande en point relais ?

Oui, lorsque cette option est disponible pour votre destination. Sélectionnez le point de retrait proposé lors de la commande.

À réception de la notification de mise à disposition, récupérez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, avec les justificatifs ou le code de retrait demandés.

16. Livrez-vous à l’étranger ?

La livraison internationale est proposée vers les destinations ouvertes à la commande sur notre site.

Renseignez votre adresse pour consulter les options disponibles. Les éventuels droits et taxes liés à l’importation dépendent de la destination ; leur éventuelle exigibilité est signalée avant la commande.

17. Comment suivre mon colis ?

Après l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail pour les envois suivis.

Le suivi s’active après la prise en charge et le premier enregistrement du colis par le transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas la notification.

Retrait en Click & Collect

18. Puis-je retirer ma commande sur place ?

Oui, sélectionnez le Click & Collect lorsque cette option est proposée lors de la commande.

Le retrait s’effectue au :

25 rue Georges Sorel
92100 Boulogne-Billancourt
France

19. Quand puis-je venir récupérer mon bijou ?

Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer. Les modalités et les horaires de retrait vous seront communiqués à cette occasion.

Munissez-vous de votre confirmation ou de votre numéro de commande. Le retrait reste soumis au délai de personnalisation.

Une question sur ma commande

20. J’ai indiqué une mauvaise adresse : que faire ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée.

Nous vérifierons si la modification est encore possible. Elle ne peut pas être garantie après l’expédition.

21. Mon colis est en retard ou semble bloqué : qui contacter ?

Écrivez-nous à sarah@personnalisetonbijou.fr avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons le suivi et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous restons votre interlocuteur pour le suivi de la livraison.

22. Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?

Vérifiez les informations de livraison et si une personne de votre foyer a réceptionné le colis.

Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous examinions la situation avec le transporteur.

23. Mon bijou est endommagé ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Des photographies du bijou et de l’emballage peuvent faciliter l’examen de votre demande. Nous étudierons la situation et vous indiquerons la solution applicable, dans le respect de vos garanties légales.

24. Puis-je retourner un bijou personnalisé si je change d’avis ?

Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation pour un simple changement d’avis.

Cela ne supprime pas vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité, ni vos recours en cas de mauvaise exécution de la commande. Consultez nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement pour connaître les modalités applicables.

Nous contacter

25. Comment joindre Personnalise ton Bijou ?

Vous pouvez nous contacter :

Pour toute demande concernant un achat, précisez votre numéro de commande.