Politique d’expédition et de retrait

Chez Personnalise ton Bijou, vous pouvez recevoir votre commande à domicile, en point relais ou la retirer en Click & Collect à Boulogne-Billancourt.

1. Préparation de votre commande

Nos bijoux sont personnalisés selon les options et les informations validées lors de votre commande.

Délai de préparation et de personnalisation : 48h.

Le délai total de réception comprend la préparation de votre bijou et son acheminement. Le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de votre commande.

Le choix d’un transport express ne réduit pas le délai de personnalisation, sauf indication expresse dans l’offre choisie.

2. Livraison à domicile

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée lors de la commande, selon les options disponibles pour votre destination.

Nos transporteurs peuvent inclure Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DPD, selon le service et la destination.

Tarifs en France

Mode de livraison	Frais	Livraison offerte
Express	5,90 €	Dès 99 € d’achat
Standard	6,90 €	Dès 149 € d’achat

Les délais d’acheminement affichés sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l’express et de 3 à 5 jours ouvrables pour le standard, après expédition. Ils s’ajoutent au délai de préparation indiqué ci-dessus.

Les options disponibles et le montant total des frais sont présentés avant le paiement.

3. Livraison en point relais

La livraison en point relais est proposée au tarif de 4,80 €, lorsque cette option est disponible pour votre commande.

Sélectionnez le point de retrait proposé lors de la commande et vérifiez ses coordonnées.

Vous devez récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur dans sa notification de mise à disposition. Présentez les justificatifs ou le code de retrait demandés.

Si le point choisi devient indisponible, consultez les informations du transporteur concernant le lieu de retrait effectif. Contactez nous si cette modification pose une difficulté.

4. Click & Collect à Boulogne-Billancourt

Vous pouvez sélectionner le retrait sur place lorsque cette option est proposée lors de la commande.

Adresse de retrait :
25 rue Georges Sorel
92100 Boulogne-Billancourt
France

Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer. Les modalités et les horaires de retrait vous seront précisés à cette occasion.

Munissez-vous de votre confirmation de commande ou de votre numéro de commande.

Le Click & Collect reste soumis au délai de préparation et de personnalisation de votre bijou.

5. Destinations hors de France

Les livraisons hors de France sont possibles uniquement vers les destinations effectivement ouvertes à la commande sur notre site.

Lorsqu’elle est disponible, la livraison Standard International est facturée 8,90 € et offerte dès 149 € d’achat.

Les options et les délais applicables à votre destination sont précisés avant le paiement.

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, les éventuels droits et taxes non inclus dans le prix sont précisés avant la commande lorsqu’ils peuvent être calculés. À défaut, leur éventuelle exigibilité vous est signalée.

6. Suivi de votre colis

Après l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail pour les envois suivis.

L’activation du suivi dépend de la prise en charge et du premier enregistrement du colis par le transporteur.

Si vous ne retrouvez pas votre notification, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à sarah@personnalisetonbijou.fr.

7. Adresse incorrecte et colis non retiré

Vérifiez votre adresse, votre code postal, votre e-mail et votre numéro de téléphone avant de valider la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Une modification ne peut pas être garantie après l’expédition.

Si un colis nous revient en raison d’une adresse erronée fournie par le client ou d’un retrait non effectué dans le délai communiqué, nous vous contacterons pour organiser la suite. Des frais de réexpédition pourront être proposés lorsque le retour vous est imputable ; leur montant sera communiqué et soumis à votre accord avant tout nouvel envoi.

Aucun frais de réexpédition ne vous sera demandé lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un manquement du transporteur.

8. Retard ou problème de livraison

Si votre colis semble bloqué, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données. Nous restons votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison.

En cas de dépassement du délai convenu, vous conservez les droits prévus par la loi, notamment la possibilité d’obtenir la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies. Le caractère personnalisé du bijou ne supprime pas ces droits.

9. Colis endommagé ou article manquant

À réception, vérifiez si possible l’état du colis et son contenu. En cas de dommage apparent, signalez-le au transporteur et formulez des réserves précises lorsque cela est possible.

Contactez également sarah@personnalisetonbijou.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du colis, de l’emballage et des articles peuvent faciliter le traitement de votre demande.

L’absence de réserves à la réception ne vous prive pas de vos garanties légales.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou le retrait de votre commande :

E-mail : sarah@personnalisetonbijou.fr
Adresse : 25 rue Georges Sorel, 92100 Boulogne-Billancourt, France